Todas las empresas tienen un valioso activo intangible que es el conocimiento del negocio que la organización ha acumulado a través de sus años en el mercado. Ese conocimiento, reside en las mentes de las diferentes personas que componen la organización, y se forma por la combinación de los conocimientos de sus empleados más el aprendizaje experiencial con el paso del tiempo.
Históricamente, la palabra “Mentoring” viene de la obra “La Odisea” de Homero, en el cual el protagonista Ulises debia ir a la guerra y confió en su amigo llamado Mentor para que, en su ausencia, actuara de tutor de su hijo Telémaco.
Parece un juego de palabras, pero en el campo del liderazgo, los malos momentos son buenos momentos para desplegar las mejores habilidades de liderazgo que una persona puede proveer. Según Jack Welch: “Liderazgo es ver la oportunidad en medio de la dificultad”
En las horas más difíciles de su país durante la Segunda Guerra Mundial, un periodista le pregunto a Winston Churchill cual ha sido la más poderosa arma de su país contra el régimen nazi de Hitler. Sin dudar respondió: “La que siempre ha sido: la esperanza”
La conversación de desempeño es difícil para algunos gerentes porque inconscientemente lo relacionan con los “retos o reprimendas” que pudieron haber recibido cuando niños de parte de padres o maestros, lo cual no es correcto porque la buena conversación sobre el desempeño consiste en :
Hasta que haya una vacuna o tratamiento médico, el nuevo coronavirus nos habrá despojado del apretón de manos, algo tan simbólico y representativo del mundo de los negocios. Ningún planificador en el mundo podría haber imaginado el hecho en sí y, menos quizás, la magnitud de su impacto. Llego sin aviso y con toda fuerza para cambiar desde relacionamientos internacionales hasta hábitos personales, dejando a la comunidad empresarial, gerentes y empleados, sorprendidos, desconcertados, y quizás en algunos casos, sin saber cómo reaccionar.
Cuando se conversa sobre el desempeño, es importante que el jefe se exprese con un lenguaje claro y firme que despierte la responsabilidad del colaborador para encontrar soluciones. El lenguaje puede actuar en contra si no es el adecuado. En otras palabras, muchas veces el jefe se expresa de manera que perjudica sus propios objetivos. Recomiendo utilizar las siguientes estrategias de conversación:
Al hablar con colaboradores que se desempeñan mal, muchos gerentes recurren a los insultos, las descalificaciones, burlas, ofensas y palabras hirientes, para lograr que el colaborador reaccione y cambie. Es comprensible la frustración del gerente, sin embargo, nada de eso ayuda a tener una conversación productiva que logre que el colaborador quiera cambiar e implementar soluciones.
Cuando un gerente se frustra por no obtener de sus colaboradores los resultados que desea, una de las posibilidades es que no se está dando cuenta que su propio estilo de liderazgo es el obstáculo. Por lo general, creen que la solución pasa por ofrecer “asados” o dar regalos a sus colaboradores, sin embargo, esas concesiones no tienen ningún valor si ocurren en un ambiente de desconfianza o mal relacionamiento.
Leonardo da Vinci siempre pensaba que su primera mirada a un problema era muy sesgada y con tendencia excesiva a su manera rutinaria de pensar. Por lo tanto, siempre miraba a un determinado problema desde al menos tres diferentes perspectivas para conocerlo mejor antes de intentar resolverlo.