Parece un juego de palabras, pero en el campo del liderazgo, los malos momentos son buenos momentos para desplegar las mejores habilidades de liderazgo que una persona puede proveer. Según Jack Welch: “Liderazgo es ver la oportunidad en medio de la dificultad”       
                                    
Esta pandemia es un punto bajo en la “montaña rusa de la vida”. En otras épocas, distintas generaciones han enfrentado diferentes tipos de crisis, y esta es la que nos toca a nosotros. No es útil negar su impacto negativo, lo mejor es aceptarlo y, con determinación y creatividad, mirar hacia adelante y tratar de mitigar sus efectos.

Solo desde la aceptación se puede tener la necesaria claridad mental y serenidad para enfrentarla de manera creativa y proactiva. Un cerebro invadido por desesperanzas y negativismo no puede pensar en algo útil. Will Rogers ha expresado bien este punto cuando dijo : “Si estas en un pozo, lo primero que tienes que hacer es dejar de cavar”.         
                                                 
El liderazgo cobra importancia en las crisis porque los seres humanos somos seres sociales y como tal estamos siempre a la expectativa que alguien nos conduzca o nos oriente, más aun en los momentos difíciles, y liderazgo es justamente eso: influenciar, guiar y orientar personas. Sobre el liderazgo en las crisis, Brian Tracy, escritor norteamericano, ha expresado que  “La verdadera prueba del liderazgo es qué tan bien funcionas en una crisis”.

En la post pandemia, los lideres van a tener que resolver muchos “problemas” en sus organizaciones y, por otro lado, sus colaboradores probablemente tendrán preguntas e inquietudes. Este el momento de estar cerca de ellos, y no es necesario tener todas las respuestas a sus preguntas, sino lo más importante es escucharlos, algo que les trae alivio y contención.

Si un líder no está seguro sobre como empezar a guiar a su equipo en momentos como este, recomiendo tomar un problema de negocio específico y tratar de encontrar soluciones creativas teniendo en cuenta las siguientes pautas:

1. Mantener la calma
Las emociones se contagian, así que el líder es el primero que tiene que manejar sus propias emociones, de manera que los demás puedan hacer lo mismo. No se trata de negar las frustraciones y desesperanzas que una crisis ocasiona, sino aceptarlas y aun así tomar la decisión de salir adelante. Napoleón decía :"El triunfo no está en vencer siempre, sino en nunca desanimarse” 

2. Mirar a los problemas como “desafíos” a resolver
Al mirarlos como “problemas”, el cerebro se paraliza al no recibir ningún estímulo para buscar soluciones. Al mirarlo como “desafíos”, el cerebro automáticamente se prepara para buscar soluciones. Sobre este punto, Peter Drucker, el gurú de la administración, ha expresado: "La excelencia de un líder, se mide por su capacidad para transformar los problemas en oportunidades"   
                         
3. Sinergia
Este es el momento de la sinergia o “dos cabezas piensan mejor que una”. Los colaboradores pueden ayudar muchísimo a resolver problemas. La clave es involucrarlos.

4. Dividir los grandes desafíos en pequeñas partes
No es necesario tratar de resolver todos los desafíos de una vez. Abordarlo de a poco, o por partes, hace que el cerebro los conozca desde distintos ángulos, facilitando así  la generación de soluciones. Henry Ford sobre este punto dijo: "Nada es particularmente difícil si lo divides en pequeñas tareas".

5. Incubar las ideas de solución
Es muy normal que rápidamente no aparezcan soluciones a los desafíos, por lo tanto, es útil hacerse preguntas como : “De que maneras se puede resolver este desafío?” e incubar la generación de respuestas para permitir que el cerebro procure imaginar soluciones, inclusive horas y días después. Según investigaciones, las mejores ideas creativas no aparecen precisamente en el trabajo, sino en momentos menos pensados y distendidos como en la casa, en la ducha o al caminar.

En resumen, estas pautas pueden potenciar la capacidad del líder y su equipo cuando buscan solucionar los desafíos que seguro aparecerán en el horizonte. 

Artículo escrito por Guido R. Britez Balzarini, publicado originalmente  en el Diario 5 Dias en Abril de 2020