Un programa interno de capacitación consiste en una serie de talleres prácticos conducidos por “expertos internos” y dirigidos a sus compañeros de trabajo sobre conceptos, procesos y habilidades que la organización quiere fomentar. Estos expertos internos poseen un conocimiento acabado de un determinado contenido que la organización quiere divulgar internamente. Esta estrategia de formación fomenta el sentido de pertenencia, la motivación y al mismo tiempo ayuda a ahorrar en gastos de capacitación. Es la contribución más estratégica que el área de RRHH puede hacer en apoyo de la estrategia del negocio, por los siguientes motivos:
 
Preserva los conocimientos cruciales del negocio
El conocimiento del negocio es un intangible muy valioso que la organización ha producido y acumulado a lo largo de su existencia, y por lo tanto merece ser resguardada y transmitida a todos los empleados presentes y futuros de una organización. De lo contrario, puede ser fácilmente perdido cuando se jubilan o dejan la organización los empleados.
 
Descentraliza y difunde el conocimiento
Combate los “silos organizacionales” y neutraliza ideas tipo “la información es poder” al apoyar la difusión del conocimiento, cuando lo más típico en las organizaciones es la falta de comunicación entre las diferentes áreas.
 
Motiva y reduce la rotación del personal
El “experto interno”, que actúa de instructor, se siente valorado, honrado y motivado por la condición de “experto” que le concede la empresa, y, al mismo tiempo, el empleado “alumno” se siente agradecido y fidelizado por la oportunidad de aprender, disminuyendo de esta manera las posibilidades de renuncia por falta de atención al desarrollo personal.
 
Promueve un ambiente de aprendizaje continuo
Al capacitar juntos a quienes trabajan juntos, se fomenta el concepto de aprendizaje continuo y se estimula la cooperación, la solidaridad y la superación personal.
 
Apoya la cultura deseada
Los ejes temáticos de los talleres pueden ser utilizados como vehículos para reforzar los valores y principios que forman parte de la cultura organizacional.
 
Mejora procesos
Al reunirse bajo un mismo techo representantes de las diferentes áreas que atraviesan los procesos, se tiene la brillante oportunidad de evaluar con los propios protagonistas la posibilidad de mejorar procesos.
 
Se ahorra en costos de capacitación
Al contar con el concurso de instructores internos que ya están en la nómina, se ahorra lo que se pagaría a instructores externos, que se calcula entre el 35 y el 40% menos.
 
Mejora la productividad al contar con empleados capacitados
Empleados mejor preparados cometen menos errores, optimizan los tiempos y ejecutan sus tareas con mayor precisión y calidad.
 
En resumen, los programas internos de capacitación tienen innumerables beneficios. Los colaboradores sienten que la empresa apuesta por su futuro, por lo tanto, trabajan con mayor motivación, sentido de pertenencia, tienen más confianza para proponer ideas disruptivas, mejorar procesos, resolver problemas complejos y la empresa ahorra en gastos de instructores. A diferencia de los cursos con capacitadores externos, un programa interno se diseña exactamente a la medida de las necesidades del negocio, lo cual permite adaptarse rápidamente ante nuevas tecnologías, cambios en el mercado o nuevas regulaciones.

Artículo escrito por Guido R. Britez Balzarini, publicado originalmente  en la Revista FOCO en Septiembre de 2026