Dirigido a

Gestores, Operadores, Cobradores o Ejecutivos de Cobranzas que contactan directamente con deudores morosos por vía telefónica o de manera personalizada.

Contenido

Este taller contiene herramientas sencillas y eficaces para facilitar la gestión de cobranza telefónica o personalizada. Brinda herramientas para negociar y tratar de llegar a un acuerdo, obtener resultados positivos y en general afianzar la gestión de cobranza telefónica con las mejores prácticas de comunicación.

Focaliza en que los participantes desarrollen las habilidades de negociación y persuasión indispensables para lograr una cobranza telefónica efectiva. Brinda al participante conceptos, estrategias y técnicas claves para un contacto de cobranzas eficaz, y provee una variedad de herramientas para cobrar más y mejor a deudores morosos. Ayuda  a manejar las emociones y las conversaciones difíciles, a negociar acuerdos efectivos, a negar con diplomacia propuestas no convenientes y en general implementar herramientas para inducir al deudor a asumir y pagar la cuenta.

Es útil tanto para gestores de cobranzas con mucha o poca experiencia. Para aquellos con poca experiencia brinda las mejores prácticas para implementar en su gestión de cobranza, y para aquellos con experiencia les sirve para contrastar sus técnicas actuales con las técnicas recomendadas y de esa manera afianzar su gestión.

En general, se aprende 30% analizando audios, 30% via role plays, 10% con el trabajo practico y 30% recibiendo consejos prácticos del instructor.

Escucha y debate de audios reales ( 30% del tiempo )

Durante el taller, los participantes escuchan y analizan audios reales de nuestra audioteca o aquellos que la empresa cliente provee a Sunergos. Estos audios son analizados en Sunergos y luego las voces son alteradas para presentarlos durante el taller como casos prácticos a ser analizados por los participantes. Consideramos la escucha de audios como la manera más práctica para retener conceptos del taller.

Role plays ( 30% del tiempo )

Se realizan varios juegos de roles con la idea de aplicar lo aprendido a las simulaciones de conversaciones con deudores.

Trabajo Práctico ( 10% del tiempo )

Los participantes experimentan en su lugar de trabajo los conceptos desarrollados e informan al instructor. Este trabajo práctico de 2 semanas enriquece el aprendizaje y motiva a los participantes a integrar lo aprendido a la vida real. Para hacerlo, se deja un espacio de varios días antes de la última sesión para que los participantes se observen aplicando las herramientas en la vida real y luego informan su experiencia por correo electrónico al Instructor, lo que permite una oportunidad de conexión directa, confidencial y a distancia con el Instructor.

El trabajo práctico, los juegos de roles y el análisis de audios reales aumentan considerablemente el aprendizaje de las herramientas del taller.