Para realizar entrevistas productivas de selección por competencias, los entrevistadores deben tratar de evitar los siguientes errores:
1. NO DISTENDER AL CANDIDATO
Durante la entrevista, es conveniente que el candidato se sienta a sus anchas y con ganas de compartir información, por lo tanto, es importante que, desde el inicio, el entrevistador “rompa el hielo” y se empeñe en crear un ambiente agradable y positivo. En un ambiente serio y “acartonado” los candidatos no dan información, sino más bien a permanecen callados y expectantes.

Se puede romper el hielo con alguna pregunta o comentario trivial, por ejemplo “¿Que tal te fue llegar hasta aquí?”, hablar del clima o algo así, que permite al entrevistador desde ese momento comenzar a observar sus reacciones, su dicción, nivel cultural y su comportamiento en general. También es muy útil romper el hielo con alguna información que aparece en el curriculum y que es fácil de responder, por ejemplo: “¿Veo que fuiste a X facultad, como fue tu experiencia en esa facultad?”. Esta pregunta promueve el dialogo y de paso es una información útil al entrevistador.

Otra manera de distenderlo durante la entrevista es utilizar su nombre al menos 3 veces. Es una técnica recomendada por Dale Carnegie, quien dijo que “el nombre de una persona es música a sus oídos”. Romper el hielo es también útil para el mismo entrevistador, quien también necesita estar relajado y tranquilo para conducir una buena entrevista.

2. TEMOR A PREGUNTAR SOBRE ASPECTOS PERSONALES
La mayoría de las desvinculaciones en las organizaciones suelen estar relacionadas a aspectos personales del empleado y pocas veces a sus habilidades técnicas, por lo tanto, es importante utilizar la entrevista para conocer al candidato en forma personal. El temor que suelen tener algunos entrevistadores es sobrepasar la línea de lo privado y lo público con sus preguntas. Para definir hasta qué punto preguntar sobre temas personales, recomiendo esta consigna: Si lo que se quiere preguntar puede llegar a impactar en lo laboral, entonces es algo que debe ser preguntado. Cabe recordar que a todo entrevistador su organización le delego la tarea de hacer la mejor selección posible, por lo tanto, se espera que lo haga con esmero y eficacia.

3. UTILIZAR PALABRAS “REBUSCADAS”, MULETILLAS O LENGUAJE TÉCNICO
El entrevistador debe utilizar un lenguaje sencillo y claro para que la comunicación sea ágil y continua. La entrevista no es el momento para que el entrevistador exhiba sus conocimientos del castellano utilizando por ejemplo palabras rebuscadas que el candidato podría no conocer. Por ejemplo, para que decir “nosocomio” si puede decir “hospital”. Es importante también evitar las muletillas, por ejemplo decir “excelente” cada rato, o “super bien”, “claro que si”, “por supuesto” o ¡qué bueno! Estas expresiones pueden erróneamente transmitir al candidato la idea que le está yendo bien en la entrevista, cuando en realidad son simples muletillas del entrevistador.

No es aconsejable tampoco utilizar palabras técnicas que se utilizan de manera interna en la organización, por ejemplo, no es conveniente hablar de una “O.T” cuando es más universalmente comprensible decir “Orden de Trabajo”. El entrevistador debe esmerarse en utilizar un lenguaje sencillo y claro que rápidamente comunique sus ideas y no utilizar palabras que pueden ralentizar la dinámica de la entrevista y, de esa manera, ir contra sus propios objetivos.

4. PREGUNTAR SOBRE EL FUTURO SIN CONOCER AUN AL CANDIDATO
La pregunta sobre el futuro, por ejemplo “¿Dónde te ves de aquí a 5 años?” es una pregunta pertinente, sin embargo, no conviene hacerlo al inicio de la entrevista cuando aún no se conoce al candidato. Es interesante preguntarlo solo a aquellos candidatos que el entrevistador considera que tienen buenas posibilidades de ser seleccionados.

En resumen, es importante que el entrevistador se esmere en mantener distendido al candidato durante toda la entrevista, no utilice palabras rebuscadas o lenguaje técnico, que no tema preguntar sobre la vida personal del candidato, que mantenga un dialogo fluido y evite preguntar sobre el futuro a candidatos sobre quienes tiene poca información.

Artículo escrito por Guido R. Britez Balzarini, publicado originalmente  en el diario 5Dias el 21 de Julio de 2020