La Técnica de Entrevista de Selección por Competencias es una técnica semi estructurada que busca predecir el desempeño futuro de un candidato a partir de su comportamiento pasado en situaciones reales. Se la conoce por varios nombres tales como Entrevista Conductual, Entrevista Basada en Conductas Pasadas o Método STAR.
 
Es el método recomendado por la Sociedad Norteamericana de Psicología Industrial y Organizacional y es ampliamente usada, validada y recomendada internacionalmente. Es considerada el estándar de oro en los procesos de selección de personal porque se centra en evidencias del comportamiento real pasado, que la convierte en una herramienta más justa, objetiva y predictiva que las entrevistas convencionales. Para comprender por qué esta técnica es tan valida, es necesario conocer su origen.
 
Es una derivación de la Técnica del Incidente Critico que fue creada durante la Segunda Guerra Mundial por John C. Flanagan, psicólogo estadounidense, que lo creo para analizar conductas humanas en la acción. Flanagan fue comisionado en 1941 por las Fuerzas Aéreas del Ejército de los Estados Unidos para crear un programa psicológico que permita seleccionar y entrenar a los mejores candidatos para ser pilotos, copilotos, navegantes y tripulantes de aviones.
 
Al inicio de la guerra, más hombres eran derribados que los que estaban siendo entrenados. Por lo tanto, se necesitaba una selección adecuada de aspirantes a piloto y técnicas de entrenamiento eficaces y rápidas. Para el efecto, reclutó como ayudantes a más de 150 psicólogos y 1.200 asistentes e implementó un programa que identificaba a las personas más aptas para convertirse en piloto, navegante o tripulante. Validó su investigación observando el desempeño real de los pilotos en combate, lo cual ayudó a seleccionar a las mejores personas para ser entrenadas, mejorando así la eficiencia y eficacia de la formación de pilotos en esa época.
  
Su técnica se centró en acciones específicas que llevaron al éxito o al fracaso en situaciones reales. Luego convirtió ese enfoque en un método de investigación sistemático, que describió formalmente en su artículo “La Técnica del Incidente Critico.” del Boletín Psicológico de 1954.
 
Con el tiempo, su técnica evolucionó hasta convertirse en el enfoque moderno de entrevistas conductuales o por competencias. Gracias a su trabajo, el entrenamiento y la selección de aviadores durante la Segunda Guerra Mundial se volvieron mucho más efectivos y contribuyeron al éxito de los Estados Unidos en la guerra, por lo cual recibió varios premios y reconocimientos.
 
La Técnica de Entrevista de Selección por Competencias o Conductual tiene mayor validez predictiva del desempeño laboral, fomenta la objetividad del entrevistador, permite comparar candidatos de forma consistente y revela tanto habilidades técnicas como humanas.
 
Se estima que en Estados Unidos hoy en día aproximadamente el 73 % de los profesionales de Recursos Humanos utilizan las técnicas de entrevistas por competencias. Otra investigación indica que cerca del 80 % de los empleadores utilizan preguntas recomendadas en las entrevistas por competencias como parte de su proceso de selección y que el 55 % de las organizaciones emplean específicamente entrevistas conductuales, o por competencias, como técnica objetiva de selección de personal.  

Artículo escrito por Guido R. Britez Balzarini, publicado originalmente en la revista FOCO Diciembre de 2025