En la entrevista de selección por competencias la habilidad de preguntar es importante, sin embargo, es aún más clave la habilidad de manejar las respuestas del candidato. Ocurre que, aunque la pregunta del entrevistador sea buena o eficaz, siempre es posible que el postulante no responda adecuadamente a lo preguntado, por lo tanto, es necesario que el entrevistador se anime a interrumpir al interlocutor y reencauce la conversación.   
 
En nuestra cultura no está bien visto interrumpir a una persona cuando habla, sin embargo, en una entrevista de selección a veces es necesario hacerlo, ya que de lo contrario se puede perder tiempo al no contar con información que permita conocer al postulante.  Como regla general, el buen manejo de las respuestas consiste en pedir siempre al postulante un ejemplo especifico de lo que esta mencionando de manera general.
 
Ejemplos de manejo sugerido ante expresiones no útiles emitidas por un postulante :
 
“Soy muy bueno usando Power Point”
Ante esta frase el entrevistador debe interrumpir y decir algo parecido a : “Contame un ejemplo concreto de un trabajo importante que hayas realizado en Power Point en el pasado”, o ¿Cual fue tu presentación más difícil utilizando Power Point? ¿Qué hiciste?
 
“Demostré mucha iniciativa como Vendedor”
Esta frase no ayuda a evaluar al postulante, por lo tanto, es importante que el entrevistador diga algo así como: “Te pido detalles de una venta concreta que lograste cerrar gracias a tu iniciativa como Vendedor”. Después de escuchar la respuesta, el entrevistador puede profundizar preguntando detalles de los pensamientos del postulante cuando actuó con iniciativa en la mencionada situación concreta.
 
“Si yo era el Contador lo hubiera hecho de otra manera”
Esta frase tampoco permite conocer al postulante, por lo tanto, una buena pregunta de recuperación del dialogo seria: “¿De qué otra manera lo hubieras hecho?”. Después de escuchar la respuesta se puede ahondar con algún ejemplo concreto del pasado que permita evaluar los conocimientos técnicos de contabilidad del postulante.
 
“Siempre tenía en mente al cliente”
Ante esta frase, es necesario interrumpir y decir: “Te pido un ejemplo concreto del pasado, en el que lograste algo importante al tener siempre en mente al cliente”
 
“Yo siempre luego…” o “Lo que yo hago siempre es…”
Estos relatos de hechos continuos realizados por el postulante no son hechos concretos que ayuden al entrevistador a evaluar al entrevistado. En ese momento, el entrevistador debe interrumpir y preguntar, por ejemplo: “Favor contame un hecho concreto que te haya sucedido sobre lo que estas mencionando, ¿qué hiciste?”
 
Finalmente, es importante no interrumpir en exceso para no romper la fluidez del relato, y recordar que la intervención debe ser realizada con mucho respeto, tacto, diplomacia y un tono de voz agradable que no genere incomodidad en el postulante.
 
En resumen, la capacidad del entrevistador de reencauzar el dialogo hacia información útil es tan crucial como saber hacer preguntas valiosas. En la técnica de entrevista de selección por competencias, cuando el postulante responde con información que no es útil, el entrevistador debe enseguida pedir ejemplos concretos de alguna experiencia real vivida por el postulante.

Artículo escrito por Guido R. Britez Balzarini, publicado originalmente en la revista FOCO Diciembre de 2025