"Optimiza la capacidad de comunicación, persuasión y negociación del Gestor de Cobranzas"

Este taller brinda al participante conceptos, estrategias y técnicas claves para un contacto de cobranzas eficaz, sea por teléfono o personalmente.  Provee una variedad de herramientas de negociación y comunicación para cobrar más y mejor a deudores morosos.

Ayuda  a manejar conversaciones difíciles, a estructurar el contacto con deudores, a negociar acuerdos efectivos, a negar con diplomacia propuestas no convenientes, a diseñar argumentos de negociación y, en general, a implementar herramientas para inducir al deudor a asumir el compromiso y pagar la cuenta.

El taller es útil tanto para gestores con mucha o con poca experiencia.

Objetivo

• Desarrollar  habilidades de comunicación, persuasión y negociación en la gestión de cobranzas.

Aprenderá a

• Aplicar técnicas y herramientas de cobranzas de eficacia comprobada.
• Evitar los errores más comunes en un diálogo de cobranza.
• Reconocer y aplicar técnicas de manejo de objeciones y excusas típicas.
• Desarrollar la capacidad de escuchar activamente al deudor moroso.
• Comunicarse de forma clara, comprensible y precisa con el deudor.
• Mantener una actitud asertiva durante el contacto de cobranza.
• Identificar y aplicar recursos para motivar e incentivar pagos pendientes.
• Valorar la adaptación a distintos tipos de personalidades de deudores.
• Detectar las verdaderas razones de la falta de pago.
• Realizar preguntas eficaces en la negociación.
• Aplicar técnicas de comunicación que permitan entender la situación morosa del deudor.
• Identificar los factores que afectan negativamente al proceso de cobranza.
• Separar al deudor de la deuda.
• Cerrar exitosamente una negociación con el deudor.

Dirigido a

Gestores y Ejecutivos de Cobranzas que contactan directamente con deudores de cartera vencida, sea  por vía telefónica o de manera personalizada.

Metodología

Juego de roles - según la modalidad de trabajo actual de cada participante, sea por vía telefónica o de manera personalizada - con retorno inmediato del instructor y participantes. Ver más

Índice acumulado de satisfacción

8,6 / 10 (escala: 1 bajo, 10 alto)

Comentarios de
participantes

“Más práctico que teórico. Se concentró  en el aprendizaje  a través de prácticas”

 “Muy activo e interesante”

“Me gustaron los casos prácticos y aprender haciendo”

“Tiene mucho material de ayuda y las sesiones son muy participativas"

“Me fueron útiles los términos y juegos de palabras que se deben tener en cuenta”

“Tiene argumentos claros y sencillos de entender”

“Excelente, por más experiencia que uno tenga”

“Me ha sido útil conocer los tipos de personas, cómo tratarlas e interpretar su lenguaje corporal”

“Me gustaron las exposiciones del instructor, el intercambio de ideas, la importancia de los límites y la firmeza al hablar”

“Muy movido”

“Dinámico y muy beneficioso”

“Muy abierto y práctico”

“Me hizo ver que debo autocontrolarme con cada contacto con el cliente”

“Lo aprendido me es útil, no solo en la aplicación laboral, también en la vida. Todo me fue útil”

“Muy útiles las vivencias compartidas y sus análisis correspondientes, que nos ayudarán en el día a día”