Este taller eleva el nivel de conciencia de los participantes para brindar lo mejor de sí al atender clientes, a ponerse en su lugar, a proyectar una imagen positiva y a actuar con tacto y flexibilidad sin perder el control.

Es un taller bastante completo. Los participantes reciben herramientas de comunicación y persuasión para atender de manera excelente. Un segmento focaliza en cómo atender con excelencia aún en momentos difíciles, tales como quejas, reclamos, objeciones, cancelación de servicios, malentendidos y personas difíciles.

Este taller se ofrece en 2 Módulos de 9 hs. c/u

Módulo I:	Abarca los temas básicos para la atención al cliente, tales como conocer los pasos para la atención excelente, preguntar para entender la necesidad del cliente, la escucha activa, y el impacto del lenguaje corporal en las conversaciones.
Módulo II:	Brinda herramientas para retener, apaciguar y persuadir a clientes enojados y exigentes, enfatizando en las habilidades necesarias para calmarlos y encontrar soluciones a los problemas. Enfatiza también que  el contacto en momentos difíciles  puede ser una oportunidad para promover  ventas.

En el Módulo I se aprende a

• Implementar los 5 pasos en la interacción con el cliente.
• Entender los fundamentos del servicio excelente al cliente.
• Comprender los pasos específicos para brindar una buena atención.
• Identificar los Momentos de la Verdad en su ámbito de trabajo.
• Conocer su propio estilo de comunicación y como impacta en la atención al cliente.
• Ser consciente del impacto del lenguaje corporal en la atención excelente.
• Comunicarse eficazmente, haciendo preguntas para entender la necesidad del cliente y escuchando activamente.

En el Módulo II se aprende a

• Brindar lo mejor de sí al negociar con clientes en situaciones difíciles.
• Saber manejar las quejas y reclamos de los clientes.
• Pulir técnicas para ser creativo al resolver situaciones conflictivas.
• Ponerse en el lugar del cliente.
• Ser más proactivos y asumir responsabilidad personal por la satisfacción del cliente.
• No perder el control de la situación.
• Desarrollar una “actitud” positiva al atender quejas de clientes.
• Negarse con diplomacia ante ciertos pedidos del cliente.
  

Metodología

Poca teoría y mucha práctica, con casos prácticos de los propios participantes, momentos de reflexión individual e interacción grupal con el facilitador y videos... Ver más

Estadísticas de este taller

Talleres realizados:	38 talleres
Total de participantes:	664 participantes
Total de horas:	582 horas
Índice Acumulado de Satisfacción:	8,8 (escala: 1 bajo, 10 alto)

Comentarios sobre el Módulo I

“Muy útil. Nos hace ver pequeñas cosas que tienen gran importancia para un buen servicio”

“Uno culmina el taller pensando  en lo mucho que puede hacer en su día a día…”

“Nos pusimos en el lugar del cliente y entendimos cómo se siente”

“Ayudo a que uno se motive y esté dispuesto a cambiar y mejorar”

“Me motivó bastante y ayudó a ver con otra óptica  detalles que antes no tenía en cuenta”

 “Estoy muy satisfecha. La metodología es muy dinámica y  ayuda a un mejor aprendizaje”

Comentarios sobre el Módulo II

“Aprendí a calmar al cliente, diagnosticar la situación y brindar mejores alternativas”

“Salí satisfecho de tener herramientas para enfrentar el día a día.”

“Sentí satisfacción al utilizar en la vida real las herramientas del taller“

"Taller muy bien enfocado y mucha realidad en los casos prácticos”

“Me pareció de gran utilidad la manera de ir excavando más allá de lo que el cliente realmente quiere decir”

"Me facilitó herramientas muy valiosas e interesantes”