| El anuncio del Cambio no es el Cambio |
13/07/2010 |
| Mucha gente constantemente anuncia cambios a nuestro alrededor, sin embargo no se debe confundir “el anuncio del cambio” con “el cambio”. Son dos cosas totalmente diferentes. Un buen ejemplo es el Mercosur, que técnicamente es un “cambio anunciado” desde hace mas de 15 años, sin embargo dista mucho de ser un “cambio”. |
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| Evaluación del desempeño, una tarea gerencial |
29/06/2010 |
| En varias ocasiones he notado que algunos jefes piden al Departamento de Recursos Humanos que evalúen los empleados a su cargo. La evaluación del desempeño de un colaborador la debe realizar el Jefe directo, no el Departamento de Recursos Humanos. En mi opinión, el área de recursos humanos debe coordinar el proceso de evaluación de desempeño, pero no realizar las evaluaciones. |
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| Como disminuir la subjetividad en las evaluaciones de desempeño |
03/03/2010 |
| Por lo general, todo Gerente consciente de su rol quiere ser lo mas objetivo posible al evaluar a sus empleados. Este artículo pretende echar un poco de luz sobre este tema.
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| Como mejorar la atención a clientes |
24/02/2010 |
| Cuando una organización quiere introducir mejoras en la atención a sus clientes, lo primero que suele hacer es capacitar a su personal para que tengan la actitud correcta ante clientes. A mi criterio, esto es muy loable, pero no debe ser lo primero. |
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| Ideas para una capacitación exitosa |
16/02/2010 |
| He compilado las siguientes ideas para obtener el mayor provecho posible de la
inversión en capacitación en las organizaciones. |
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